一周以來淘寶逾演逾烈的“罷市危機(jī)”，終于迫使馬云出山親自公關(guān)。昨日，馬云發(fā)表署名文章解釋“罷市事件”。接受記者采訪的馬云稱，淘寶繼續(xù)免費(fèi)三年的承諾不會(huì)改變，但“招財(cái)進(jìn)寶”收費(fèi)并不違背諾言，“問題在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在背后搞鬼”。
首次向賣家道歉
本月10日，淘寶推出排名系統(tǒng)“招財(cái)進(jìn)寶”，但短短20天時(shí)間，這一產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了無數(shù)口水戰(zhàn)。6000多名賣家在網(wǎng)上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。昨日，阿里巴巴CEO馬云在淘寶網(wǎng)上發(fā)表署名文章，正式對(duì)罷市傳聞進(jìn)行回應(yīng)。
在文章中，馬云兩次向淘寶賣家道歉。他稱，淘寶和賣家的溝通工作存在問題。比如之前的刪除言辭過激的帖子，推出產(chǎn)品時(shí)未做好解釋工作，致使部分賣家對(duì)新產(chǎn)品不了解。另外，“招財(cái)進(jìn)寶”仍有不斷完善的地方，并沒為賣家?guī)砗芎玫捏w驗(yàn)和方便。
馬云：收費(fèi)沒有問題
“雖然招財(cái)進(jìn)寶存在一些缺陷，我們正在不斷完善，但它的思路是對(duì)的，收費(fèi)也很合理。”馬云稱，在“招財(cái)進(jìn)寶”推出前，一些賣家給他寫了很多信，表示愿意花點(diǎn)錢來讓自己排在商品排列前面。經(jīng)過考慮，，他們決定推出這個(gè)排名系統(tǒng)。“淘寶目前有2800萬件商品，日交易量達(dá)4700萬元，如果沒有搜索，買家很難去尋找商品。”而搜索必然會(huì)牽涉到排名，“價(jià)格是相對(duì)客觀的排名標(biāo)準(zhǔn)。”馬云稱，如果排名不收費(fèi)，那么為了爭(zhēng)第一排位，賣家會(huì)瘋狂做假獲得交易量，搜索將會(huì)亂套。
淘寶遵守三年免費(fèi)承諾
“事實(shí)上，淘寶在三年之內(nèi)，絕對(duì)會(huì)遵守免費(fèi)的承諾。”馬云稱，免費(fèi)的范圍，包括開店費(fèi)、商品登陸費(fèi)這些常規(guī)的費(fèi)用，招財(cái)進(jìn)寶只是一個(gè)增值服務(wù)。“目前，阿里巴巴的現(xiàn)金儲(chǔ)備超過20億元，可以支撐淘寶20年的支出。招財(cái)進(jìn)寶的收入，現(xiàn)在還不夠買淘寶每天使用的打印紙張。”馬云解釋，這20億現(xiàn)金是雅虎10億美元投資的一部分。
馬云稱，阿里巴巴董事會(huì)對(duì)淘寶網(wǎng)沒有贏利的要求，在未來的計(jì)劃中，淘寶將選擇一種“讓愿意付費(fèi)的人付費(fèi)，不愿付費(fèi)的人免費(fèi)”的模式，來獲取利潤(rùn)。事實(shí)上，招財(cái)進(jìn)寶正是馬云尋找的收費(fèi)模式之一。
馬云懷疑對(duì)手操縱罷市
“很明顯，這其中有對(duì)手在背后搞鬼。”昨日，接受記者采訪的馬云稱，這段時(shí)間以來，他每天都呆在淘寶論壇上，暗中了解賣家的意見。雖然在網(wǎng)上簽名的賣家數(shù)量有6000多名，但據(jù)他掌握的資料顯示，這其中有很大一部分簽名出自重復(fù)的IP地址，即同一個(gè)人注冊(cè)了幾個(gè)名字，再到網(wǎng)上簽名。這部分人，大多來自上海和深圳。這兩地，是淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣和拍拍的總部所在。
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