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润华汽车学院启动服务一线赋能提升专题项目

2022年5月18日-20日,润华汽车学院在培训中心正式启动服务一线赋能提升专题项目,并组织开展第一批服务顾问专题培训,润华汽车20名中级服务顾问参与本次培训。

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围绕润华汽车服务一线分级能力模型,基于服务一线分级认证盘点及赋能项目调研中普遍存在的短板和弱项提升需求,学院借助外部专业老师系统化设计了定制化培训课程,采用“分等级、分批次、小班制”的培训组织形式,充分保证培训效果,系统化组织开展专题培训及辅导。

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本次培训由外部专家段云海老师担任讲师,培训以服务核心流程为主线,聚焦客户分类、客户维系、客户生命周期管理、服务营销、客户异议处理等客户服务过程中的要点、重点和难点,通过情景演练、角色扮演、游戏互动等多种授课方式,引导学员从实战角度出发,深刻领会服务要点,明确标准流程,完善服务话术,提升服务意识及营销能力,大家积极学习并参与课堂互动,收获颇丰。

培训结束后,为参训学员安排了服务全流程话术编写及服务话术演练行动学习作业,协同经销店检核学习成果,强化学习成果的应用迁移及落地。

学院将于9月底前分级别分批次收官300余名服务一线赋能工作,并在年度内体系化推动其它关键一线岗位的赋能工作,补短板、促提升,丰富关键一线岗位专业知识,进一步夯实和提升润华汽车一线员工的专业意识及能力。

 


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